Políticas y Términos de Uso

1.1 Descripción del servicio

MediTurn es una plataforma de gestión de turnos médicos operada por DISTRIBUCIONES SAN LUIS SAS, CUIT 30-71737892-6, con domicilio en San Luis, Argentina. Permite reservar, cancelar y gestionar citas médicas de forma digital, recibir recordatorios automáticos por WhatsApp y acceder a un historial clínico digital.

1.2 Aceptación de los términos

Al registrarte o utilizar MediTurn confirmás que tenés al menos 18 años (o contás con autorización de tutor legal), que leíste y aceptás estos términos, y que los datos que proporcionás son verídicos y actualizados.

1.3 Planes y pagos

Los profesionales de la salud pueden contratar uno de los siguientes planes de suscripción mensual:

• Plan Básico: $45.000 ARS + IVA/mes
• Plan Profesional: $55.000 ARS + IVA/mes
• Plan Premium: $89.000 ARS + IVA/mes

Los precios pueden actualizarse con 30 días de anticipación mediante notificación por email. El pago se realiza mediante los medios disponibles en la plataforma (MercadoPago u otros habilitados). El período de prueba gratuito es de 7 días o 15 turnos registrados desde el alta (lo que ocurra primero). Vencido ese período, el servicio se suspende automáticamente hasta que se acredite el pago.

1.4 Reembolsos y cancelación de suscripción

El profesional puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. No se realizan reembolsos por períodos ya abonados. Al cancelar, el acceso se mantiene hasta el fin del período pago, sin renovación automática posterior.

1.5 Cancelación de turnos

Los turnos pueden cancelarse con al menos 2 horas de anticipación sin cargo adicional. Las cancelaciones reiteradas sin aviso pueden resultar en restricciones de la cuenta. Cada consultorio puede establecer sus propias políticas de cancelación y seña, informadas al momento de la reserva.

1.6 Documentos subidos por el usuario

Al subir documentos a la plataforma (órdenes médicas, comprobantes de pago u otro material), el usuario declara y garantiza que:

• Es titular o tiene autorización expresa para compartir el contenido subido.
• El contenido no infringe derechos de autor, marcas registradas, privacidad ni ninguna ley vigente.
• El contenido no es falso, fraudulento ni fue manipulado digitalmente con fines engañosos.

MediTurn no se responsabiliza por el contenido subido por los usuarios. Ante cualquier reclamo de terceros por material infractor, el usuario que lo subió es el único responsable y deberá mantener indemne a DISTRIBUCIONES SAN LUIS SAS de cualquier consecuencia legal o económica.

1.7 Propiedad intelectual

La plataforma MediTurn, su código fuente, diseño, marca y contenidos son propiedad exclusiva de DISTRIBUCIONES SAN LUIS SAS, protegidos por las leyes argentinas de propiedad intelectual (Ley 11.723) y la marca registrada en INPI (Clases 42 y 44). Los datos ingresados por los usuarios (historia clínica, información de pacientes) son propiedad de los usuarios y del médico tratante — MediTurn actúa como custodio tecnológico, no como propietario de esos datos.

1.8 Uso aceptable

Está prohibido:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Registrar datos falsos o suplantar identidades.
• Realizar reservas masivas sin intención de asistir.
• Intentar vulnerar la seguridad del sistema o acceder a cuentas ajenas.
• Usar bots o sistemas automatizados sin autorización expresa de MediTurn.
• Realizar ingeniería inversa o copiar el software de la plataforma.

1.9 Responsabilidades del servicio

MediTurn actúa como intermediario tecnológico. No somos responsables por la calidad de la atención médica, diagnósticos, tratamientos ni recetas. La relación médico-paciente es exclusiva entre las partes. Nos reservamos el derecho de interrumpir el servicio por mantenimiento o fuerza mayor.

1.10 Resolución de disputas

Para profesionales de la salud (usuarios B2B): Cualquier controversia derivada de estos términos será sometida a arbitraje ante la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (CAC), con sede en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, conforme al Reglamento de Arbitraje vigente. El laudo arbitral será definitivo y vinculante para ambas partes.

Para pacientes (usuarios consumidores): En virtud de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, los pacientes tienen derecho a recurrir a la justicia ordinaria o a los organismos de defensa del consumidor competentes. Como alternativa voluntaria, MediTurn ofrece mediación ante el SECLO (Servicio de Conciliación Laboral Obligatoria) o mediación privada acordada entre las partes.

En todos los casos, la ley aplicable es la de la República Argentina.

1.11 Modificaciones a los términos

MediTurn puede actualizar estos términos con 15 días de anticipación notificados por email. El uso continuado implica aceptación.

2.1 Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es DISTRIBUCIONES SAN LUIS SAS, CUIT 30-71737892-6, San Luis, Argentina. Consultas de privacidad: consultas@mediturn.com.ar.

2.2 Datos que recopilamos

Al crear una cuenta o reservar un turno, recopilamos:

• Identificación: nombre completo, DNI, fecha de nacimiento.
• Contacto: teléfono/WhatsApp, email.
• Cobertura médica: obra social, número de afiliado.
• Datos de salud: especialidad, notas de consulta, diagnósticos (solo registrados por el médico).
• Documentos subidos: órdenes médicas, comprobantes de pago.
• Técnicos: IP, dispositivo, navegador, hora de acceso.
• Analíticos: comportamiento de navegación (Google Analytics, anonimizado).

2.3 Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos exclusivamente para:

• Gestionar la reserva, modificación y cancelación de turnos.
• Enviar recordatorios y confirmaciones automáticas por WhatsApp.
• Facilitar el acceso del médico a tu historial clínico durante la consulta.
• Procesar pagos y validar comprobantes.
• Mejorar la plataforma mediante análisis estadísticos anonimizados.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales.

2.4 Transferencia internacional de datos

Algunos servicios que utilizamos procesan datos en servidores ubicados fuera de Argentina:

• Supabase (base de datos) — servidores en EE.UU. y/o UE, con cifrado en reposo y en tránsito.
• Vercel (infraestructura web) — servidores globales con CDN.
• Resend (envío de emails) — EE.UU.
• Fonnte (API WhatsApp) — Indonesia.
• Google Analytics — EE.UU. (solo datos de comportamiento anónimos).
• Anthropic / Claude (IA del bot) — EE.UU. (solo texto de conversaciones, sin datos médicos).

Todos estos proveedores tienen políticas de privacidad y acuerdos de procesamiento de datos compatibles con estándares internacionales. Los datos de historia clínica y salud nunca se envían a servicios de IA.

2.5 Plazo de conservación

Datos de contacto y reservas: 5 años desde el último acceso. Datos de salud (historia clínica): mínimo 15 años conforme a la Ley 26.529. Logs técnicos: 90 días. Datos analíticos (Google Analytics): 26 meses.

2.6 Tus derechos (Ley 25.326)

Tenés derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión: solicitar el borrado de tus datos (sujeto a obligaciones legales de documentación médica).
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines distintos a los descriptos.

Para ejercer estos derechos enviá un email a consultas@mediturn.com.ar con asunto "Ejercicio de derechos — Ley 25.326" y tu nombre completo y DNI. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. El organismo de control competente es la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

2.7 Seguridad de la información

Implementamos: cifrado TLS en tránsito, bases de datos encriptadas en reposo (AES-256), control de acceso por roles (RLS), autenticación segura con tokens, backups automáticos diarios, y logs de auditoría. Ante cualquier incidente que afecte tus datos te notificaremos dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

3.1 Sensibilidad de los datos de salud

Los datos de salud son datos sensibles según la Ley 25.326 y están sujetos a protección reforzada. Solo el médico tratante y el paciente tienen acceso a la historia clínica. El personal administrativo accede únicamente a datos de gestión (nombre, contacto, obra social).

3.2 Historia clínica digital

La historia clínica generada en MediTurn es un documento médico-legal. Su modificación o eliminación queda sujeta a las disposiciones de la Ley 26.529 y a las normativas del Ministerio de Salud de la Nación.

3.3 Consentimiento informado

Al reservar un turno, el paciente autoriza expresamente al profesional a registrar datos de la consulta en la historia clínica digital de MediTurn. Este consentimiento puede revocarse para el futuro escribiendo a consultas@mediturn.com.ar, sin afectar los registros ya realizados conforme a la ley.

3.4 Los datos de salud nunca se usan para IA

Las conversaciones de los bots de WhatsApp de MediTurn no tienen acceso a la historia clínica ni a datos médicos de ningún paciente. Los sistemas de inteligencia artificial solo procesan texto de conversaciones administrativas (reservas, consultas de horarios, información de planes).

4.1 Dónde usamos inteligencia artificial

MediTurn utiliza sistemas de inteligencia artificial en los siguientes componentes:

• Bot de WhatsApp para pacientes: asiste en la reserva, confirmación y cancelación de turnos de forma conversacional, disponible las 24 horas. Puede incluir respuestas automáticas basadas en flujos predefinidos y/o IA generativa.
• Bot de WhatsApp comercial (Alberto): asiste a médicos y revendedores que contactan a MediTurn con consultas sobre planes y funcionalidades. Utiliza IA generativa para responder preguntas frecuentes antes de derivar a un operador humano.
• Panel de SuperAdministrador: herramienta de asistencia interna con IA para el equipo operativo de MediTurn.

4.2 Proveedor de IA

Los sistemas de IA de MediTurn utilizan Claude, desarrollado por Anthropic PBC (EE.UU.). Las conversaciones con el bot son procesadas por los servidores de Anthropic en EE.UU. Anthropic no almacena ni utiliza las conversaciones para entrenar sus modelos sin consentimiento explícito (ver política de privacidad de Anthropic en anthropic.com/privacy).

4.3 Qué datos procesa la IA

La IA solo procesa el texto de las conversaciones de WhatsApp (número de teléfono y mensajes). No tiene acceso a la historia clínica, datos de salud, documentos subidos, ni información de pagos de ningún usuario.

4.4 Derecho a atención humana

En cualquier momento podés solicitar ser atendido por una persona real escribiendo "hablar con una persona" o "operador humano" en el chat de WhatsApp. MediTurn derivará tu consulta al equipo humano en el horario de atención disponible.

4.5 La IA no toma decisiones médicas

Los sistemas de inteligencia artificial de MediTurn no brindan diagnósticos, no recomiendan tratamientos y no reemplazan la opinión de un profesional de la salud. Su función es exclusivamente administrativa: gestión de agenda y atención al cliente.

5.1 Tipos de cookies que usamos

• Cookies de sesión (esenciales): mantienen tu sesión iniciada de forma segura. Son necesarias para el funcionamiento del servicio y no pueden desactivarse.
• Cookies de preferencias: recuerdan configuraciones de la aplicación.
• Cookies analíticas — Google Analytics: recopilan información sobre cómo los usuarios navegan la plataforma (páginas visitadas, tiempo de sesión, dispositivo). Los datos son anonimizados y procesados por Google LLC en EE.UU. Podés optar por no participar.

5.2 Google Analytics

MediTurn utiliza Google Analytics 4 (ID: G-WT7MT1N02N), un servicio de análisis web de Google LLC. Este servicio utiliza cookies para recopilar información de uso de forma anónima. Google puede transferir esta información a terceros cuando así lo requiera la ley, o cuando dichos terceros procesen la información en nombre de Google. Los datos se conservan por 26 meses.

Para optar por no ser rastreado por Google Analytics, podés instalar el complemento de exclusión de Google Analytics o rechazar las cookies analíticas en el banner de cookies al ingresar al sitio.

5.3 No usamos cookies de publicidad

MediTurn no utiliza cookies de publicidad ni comparte datos de comportamiento con redes publicitarias de terceros.

5.4 Cómo gestionar tus cookies

Podés aceptar o rechazar las cookies analíticas desde el banner que aparece al ingresar al sitio. También podés desactivarlas desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del servicio.